Xolise staat ervoor in dat haar diensten en digitale producten met zorg en vakmanschap worden uitgevoerd.
Indien een geleverd resultaat aantoonbaar niet voldoet aan de gemaakte afspraken of niet correct functioneert, heb je het recht om dit binnen een redelijke termijn bij ons te melden.
Na ontvangst van de melding zullen wij, indien de klacht gegrond is:
- het probleem kosteloos herstellen, of
- een passende oplossing bieden in overleg met jou.
Uitzonderingen
Er bestaat geen recht op garantie indien:
- het probleem is ontstaan door verkeerd gebruik of aanpassing door de klant of derden
- onjuiste of onvolledige informatie is aangeleverd door de klant
- het gaat om normale slijtage of verwachte technische beperkingen van software of externe systemen
Meldtermijn
Eventuele gebreken dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.