Bij Xolise zorgen we ervoor dat bestellingen zorgvuldig worden verwerkt en verzonden via betrouwbare bezorgdiensten zoals DHL en PostNL.
1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1–3 werkdagen, tenzij anders vermeld bij het product of de dienst.
Na verwerking ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie (indien van toepassing).
2. Verzendmethoden
Wij verzenden pakketten via:
- DHL
- PostNL
De keuze voor de vervoerder kan variëren afhankelijk van het type bestelling, gewicht en bestemming.
3. Levertijden
De gemiddelde levertijden zijn:
- Nederland: 1–3 werkdagen na verzending
- België: 2–5 werkdagen na verzending
Let op: genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte, feestdagen of vertragingen bij de vervoerder.
4. Verzendkosten
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces.
Bij bepaalde acties of bestellingen boven een bepaald bedrag kan verzending gratis zijn (indien van toepassing).
5. Vertragingen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door:
- DHL of PostNL
- weersomstandigheden
- feestdagen of piekperiodes
- onjuiste adresgegevens door de klant
6. Verkeerd adres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.
Kosten door foutieve adresgegevens kunnen aan de klant worden doorberekend.
7. Niet ontvangen pakketten
Indien een pakket als geleverd staat maar niet is ontvangen, adviseren wij om:
- eerst buren of huisgenoten te controleren
- daarna contact met ons op te nemen zodat wij een onderzoek kunnen starten bij DHL of PostNL
8. Schade of verlies
Indien een pakket beschadigd aankomt, neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s van de schade en verpakking.
Wij zullen samen met de vervoerder zoeken naar een passende oplossing.